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为着力解决群众办事过程中的急愁难盼问题，切实提升政务服务体验，近日，山东省滨州市博兴县行政审批服务局创新开展“局长走流程”实践活动，让局长全程体验行政审批线上线下业务流程，从中及时发现并整改问题，促进行政审批服务再提速，不断增强群众和企业的获得感和满意度。

推动流程“走得全”，线上线下全走透。建立事项“体验清单”，推进“走流程”高频事项全覆盖，做到对企业和群众关注度较高的行政审批、政务服务事项全面体验、全程体验。注重“云上”体验，聚焦服务平台体验，围绕“网上办、掌上办、自助办、就近办”，针对线上业务办理方面进行全流程体验，从中发现问题、改进问题，促进审批服务提速。

推动流程“走得深”，堵点痛点全体验。参与业务受理、审核、审批、办结、出证“全流程”，体验窗口服务，从中发现问题；围绕“减证便民”，查看审批要素是否合理、必要；深入推进“互联网+政务服务”，变审批“串联”为“并联”，推动“一件事一次办”，打造审批“快车道”；开展政务服务工作“满意度”回访，主动倾听企业、群众心声，征集意见建议。

推动流程“走得实”，服务业务全落实。局长直面办事群众，耐心倾听、细致了解其所办事项，对群众的提问和咨询进行详细解答和指导，为大厅窗口工作人员作表率。同时，全力保障和推进项目建设和为企服务，着力抓好线上线下高效服务，打造窗口前台、后台各有侧重、“双线并行”登记服务。

局长走流程，转换的是角色，变换的是视角，感受的是企业群众的急难愁盼。下一步，博兴县行政审批服务局将深入开展“局长走流程”工作，建立长效机制，努力打造审批服务环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境，助推区域经济高质量发展。（记者 陈曦 通讯员 李乐）

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